Das klingt ganz nach schlechter Einstellung des Umwerfers, entweder ungenau montiert oder die äußere Begrenzung passt nicht. Zugspannung zu gering schließe ich vorläufig aus.
(Dass der Umwerfer grundsätzlich zur Kurbel passt setze ich einmal voraus).

Gebrauchs- bzw. Einstellanleitung gibts bei Shimano, einfach runterladen und danach vorgehen.