Das ist lediglich ein Vermittler. Abholen vor Ort, Weitertransport Richtung Empfängerregion und Zustellung vor Ort machen normalerweise diverse Unternehmen. Wie die mit dem Paket umgehen ist völlig unterschiedlich.

Bei Schäden ist nach meiner Erfahrung normalerweise nix zu holen, die winden sich mit zig Argumenten raus. Anwalt lohnt nicht.