Hallo,

unsere Erfahrungen mit Lufthansa waren diesen Winter katastrophal. Wir hatten einen Flug mit Lufthansa von Düsseldorf nach London und Air New Zealand dann nach Neuseeland gebucht. Im Reisebüro hatten sie uns bestätigt, dass die Räder als ein Teil des "peace-Konzepts" gehandhabt werden uns somit auch bei Lufthansa keine weiteren Kosten anfallen. Am Flughafen DD wollten sie dann erst 50, dann 30 und zum Schluss 80 Euro für die Strecke Düsseldorf-London haben! Eine größere Inkompetenz habe ich selten gesehen! Die 80 EUR mussten wir dann wohl oder übel zahlen, obwohl sie uns noch nichteinmal die Bestimmungen zeigen konnten! "Stehen irgendwo im Computer!" Unter normalen Umständen hätten wir niemals bezahlt, aber es war keine Zeit und wir wollten weg....
Inzwischen haben wir das über das Reisebüro reklamiert, da ich auch meine, dass es auch bei Lufthansa zu dem Zeitpunkt noch innerhalb des Peace-Konzepts frei war ....aber auch da haben wir noch nach 2 Monaten nichts gehört.

Was will ich damit sagen? Ich habe nicht das Gefühl gehabt, dass auch nur eine Lufthansa-Person am Flughafen die aktuellen Bestimmungen wirklich kannte. Vielleicht irre ich mich auch und die Bestimmungen waren damals wirklich so, dann bekommt das Reisebüro nochmal seinen Dreck weg. Aber auf jeden Fall war das Lufthansapersonal inkompetent und auch noch teilweise arrogant. Also alle vorherigen Auskünfte schriftlich mit Unterschrift und Siegel bestätigen lassen.

Gruß,

Matthias