Ich habe bisher immer vorher per Mail nachgefragt und dann die Email-Korrespondenz gleich mit ins Paket getan als Fehlerbeschreibung. Bei meiner Office Bag hatten sich unten an den Kanten zwei kleine Löcher gebildet, da die Tasche immer an diesen Stellen aufsteht -- selbst zu flicken war mir an der Stelle zu umständlich und zu unsicher, also hat Ortlieb das erledigt. Ein paar offene Nähte hatte ich auch moniert, das wurde ebenfalls repariert. Die Tasche war vielleicht gerade mal eine Woche unterwegs, hin und zurück zu Ortlieb. Und es gab wieder die leckeren "Alles wieder gut"-Lutschbollchen als Beilage

Georg.