...Und wenn das Timing noch schlechter ist, steht ein anderer Mitarbeiter beim Abflug hinterm Schalter. Mit einer anderen Meinung
Klar, das kann passieren. Ich wollt nur andeuten, dass es die absolute Sicherheit bei jeglicher Auskunft nicht gibt. Was der Mail-Beantworter weiß, muss der Schaltermensch nicht unbedingt auch wissen. Am besten, man hält sich mehr oder weniger kreativ

an die AGB. Die könnte man ja ggf. dabei haben.
Gruß Dietmar