Hallo Raloxa,
warum hast Du nicht spätestens, nachdem auf Deine erste Mail keine Antwort kam, einfach dort angerufen? Das hätte sicher viel Äerger erspart. Vielleicht ist die Mail wirklich nicht angekommen, weil Dein System irgendwie nicht richtig konfiguriert ist oder was weiß ich (wäre immerhin denkbar), dann war die ganze Aufregung umsonst.
Ich regele sowas ja auch gern per E-Mail. Aber wenn das schiefzugehen droht, ist doch ein Anruf die bessere Lösung als gleich wilde Verdächtigungen öffentlich zu äußern.
Reklamieren kann man natürlich auch noch später als nach zwei Wochen. Es war ja nicht so, daß Dir die Hose nicht gefallen hat, sondern sie war ja sicher defekt, oder?

Gruß Georg