Ganz so einfach gehts ja auch nicht - ich fürchte in der Mehrzahl aller Fälle wirst Du auf den Kosten sitzen bleiben. Ich würde immer empfehlen erst mit der Verbraucherberatung Rücksprache zu halten, damit man keinen Fehler macht. Gerade wenn man im Bereich der Garantie und nicht der Gewährleistung ist.

Ich denke das Hauptproblem im letzten Fall, war ein unengagierter Händler.
Als Hersteller hast Du immer erst mal den Händler als Ansprechpartner zum Kunden. So wie das klingt wusste Koga überhaupt nicht was mit dem Rad los war, das da beim Händler stand, sonst wären sie sicher nicht mit einem solchen Ansinnen an den Kunden herangetreten.
Hier stimmt wohl was mit der Kommunikation nicht, vermutlich zwischen Händler und Koga. Die Grundidee mit dem direkten Kontakt ist nicht verkehrt. Man muß hier Koga wirklich darauf hinweisen, wie lang das Rad schon ohne Ergebnis beim Händler stand und auch einfach ungefragt Fotos hinschicken. So siehts aus, das ist passiert, das hab ich mit dem Rad gemacht etc.
Es ist oft einfacher unengagierte Händler zu umgehen, als gleich mit schwerem Geschütz aufzufahren.