Hallo Jürgen,

auf alle Fälle ist der Händler dein Ansprechpartner, denn mit ihm hast du den Kaufvertrag geschlossen und nicht mit dem Hersteller.

Wenn etwas während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist kaputt geht hast du ein Anrecht auf Umtausch, Reparatur oder Wandelung. Auf Nachbesserung braucht man sich nur bei komplexeren Teilen einlassen (vorher schlau machen), aber bei so einem einfachen Teil, wie so Multitool dürfte das wohl kaum zutreffen. Denn putt is putt. Und was wollen die beurteilen, dass ein Materialfehler vorliegt? Für dich trifft IMHO nur Umtausch oder Wandelung zu, ich würde mir das Geld wieder geben lassen und dann dort kaufen wo man dich als Kunden besser behandelt.

Lass dich auch nicht von den 5 Euro Bearbeitungsgebühr abschrecken, denn für dich ist die Reklamation kostenlos!

Falls du wieder hingehst und er ist immer noch störrisch, warte doch bis einige Kunden im Laden sind und werde dann etwas lauter, nicht schreien aber so dass es die anderen Kunden mitbekommen. Ab und an hilft es - leider nicht immer.