Erstens ist der Verkäufer vertragsmäßig immer dein erster Ansprechpartner bei Reklamationen.
Zweitens sind Internethändler auch deswegen billiger, weil häufig der Service schlechter ist bzw der Kunde die Reklamation gleich beim Hersteller versucht. Serviceleistungen ohne Rechnungsvorlage sind immer Kulanzleistungen.

Wer hat dir das Teil denn verkauft?