Nu laß Dir mal Dein Rad nicht madig machen. Gegen Fehler beim Vorlieferanten (das Pulver stellt Patria sicher nicht selber her), ist kein Hersteller gefeit.
Klar, und dafür habe ich ziemlich viel Verständnis gehabt.
Leider funktonieren manche Liefertermine nicht so, wie man es sich wünscht. Allerdings muß ich zugeben halte ich 2 Wochen für arg optimistisch.
Das weißt aber sicher nicht nur Du, aber warum erzählt man den Kunden dann sowas von (Zitat)"bis zu zwei Wochen"?
Rücksendung 2-3 Tage.
Rad zerlegen 1 Tag
Entlacken und neu Pulvern 1 Woche (ist schon sehr optimistisch)
Rad zusammenbauen 1 Tag
Versand 2-3 Tage.
Wenn man jetzt Tage=Arbeitstage setzt bist Du schon bei dieser optimistischen Rechnung bei knapp 3 Wochen. Dann sollte man noch 1 Woche für Wartezeiten, Absprachen etc. einrechnen.
Ich hätte also schon gleich mal 4 Wochen angesetzt, wohl wissend daß das der Worst Case ist.
Tja, "worst" lässt sich ja eigentlich nicht mehr steigern. Fände ich ja auch okay, wenn man mir vier Wochen sagt und dann nur drei braucht. Aber weil es überstanden ist darf ich abschließend Deine Zeitberechnung mal mit den real erlebten Daten auffüllen:
Rücksendung 35 Tage.
Rad zerlegen 1 Tag (?)
Entlacken 14 Tage
und neu Pulvern 1 Woche
Rad zusammenbauen 1 Tag (?)
Versand 3 Tage.
Macht in der Summe "etwas" mehr als vier Wochen. Mir ist klar, dass hier alles schief ging was schief gehen konnte. Kann passieren, aber die Katastrophe war der "Kundenkontakt". Und niemals ein Wort des Bedauerns von Patria dazu gehört, nein, schlimmer, überhaupt kein Wort, keine Reaktion, nichts.
Gruß
Benjamin
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