Das liest sich so, als habe da jemand den Defekt gründlich angesehen und daraufhin individuell beraten. Wenn das jetzt auch noch recht schnell ging und nichts berechnet wird (ist dem so?) - dann scheint mir das nahe am Idealzustand. Hut ab!

Gegenbeispiel: Meine nach kurzer Zeit durchgescheuerten Ortliebtaschen hatte ich auf Rat eines Fahrradladen mit ausführlichem Begleitschreiben samt Fragen direkt zu Ortlieb geschickt. Die Dinger sahen noch (bis auf die Löcher) nahezu neuwertig aus - ich hatte aber keinen Kaufbeleg - weil das ein Geschenk war. Ich habe dann 3 Monate warten müssen. Die Reparatur waren recht lieblos draufgepappte Flicken (das hätte ich auch selber geschafft). Die Rechnung (ich erinnere mich an 25 Euro) war nicht hoch aber so nicht erwartet. Antwort auf meine Fragen gab es keine.

Liebe Grüße
Maja